Lokalnie = lepiej

Rodzinna, śląska firma z trzynastoletnim doświadczeniem oferująca usługi dla Klientów biznesowych i indywidualnych. Jej właścicielami są Polacy silnie związani z regionem i znani na terenie Śląska, a kapitał firmy w stu procentach jest polski. – Mamy świadomość zaufania, jakim zostaliśmy obdarzeni przez naszych Klientów, dlatego każdego dnia robimy wszystko, aby ich nie zawieść – o tym, jak wsłuchać się w potrzeby Klienta, nawiązywać pozytywne relacje i przede wszystkim odnosić sukcesy na rynku – rozmawiamy z Marcinem Iskierką, Dyrektorem Działu Sprzedaży firmy Sileman.

Polski kapitał i światowej jakości usługi. Czy to recepta na sukces?

Naszym celem jest dostarczanie wysokiej jakości usług telekomunikacyjnych na terenie całego Górnego Śląska. Od konkurencji wyróżniamy się lokalną specyfiką – firma pozostaje w całości w rękach prywatnych, polskich inwestorów, a jej centrum operacyjne znajduje się w Rudzie Śląskiej. Zarówno dla Klientów, jak i dla pracowników tworzymy lokalną alternatywę w porównaniu do wielkich korporacji. Oferujemy usługi na światowym poziomie, zatrudniając jednak przy tym śląskich inżynierów IT, projektantów sieci telekomunikacyjnych czy pracowników biurowych.

Dla wielu Klientów duże znaczenie ma fakt, że siedziba znajduje się blisko nich, więc można powiedzieć, że jesteśmy niemalże sąsiadami. Poza tym, zawsze mogą nas odwiedzić, zobaczyć jak pracujemy. Jeden z Klientów porównał nas kiedyś do lokalnej piekarni, w której kupuje pieczywo zamiast w markecie. Reasumując – znamy specyfikę lokalnego rynku i naszych Klientów, a oni znają nas. Biznes budujemy poprzez bezpośrednie relacje. Wielu obecnych Klientów to firmy polecone przez innych naszych Klientów właśnie.

Czy to również działa w drugą stronę?

Oczywiście, jeśli jest to tylko możliwe potrzebne nam usługi czy materiały kupujemy od lokalnych dostawców.

Do kogo kierujecie swoje usługi?

Obecnie świadczymy je na terenie czternastu miast Górnego Śląska, docierając do około sześciuset firm i jednostek administracji publicznej. Ponieważ nasza sieć to prawie pięćset kilometrów światłowodów, jesteśmy również atrakcyjnym partnerem dla innych operatorów telekomunikacyjnych.

Na co kładziecie szczególny nacisk?

Oczywiście naszą ofertę zawsze dostosowujemy do indywidualnych potrzeb i możliwości każdego Klienta. Rozwiązanie musi być atrakcyjne nie tylko pod względem samych parametrów technicznych usługi, ale również cenowo. Szczególny nacisk kładziemy na jakość świadczonych usług. Nasze centrum nadzoru sieci oraz serwis działają całodobowo w każdym dniu tygodnia. Na bieżąco spotykamy się, analizując i usprawniając wszystkie aspekty związane z obsługą, systemem usuwania awarii i poprawą jakości naszej sieci światłowodowej. Co ważne, jeśli jest to tylko możliwe, świadczymy usługi tylko poprzez wybudowany do Klienta światłowód. Sieć światłowodowa pozwala zagwarantować najwyższą jakość usług telekomunikacyjnych, m.in. wysokie przepływności dostępu do Internetu, niezawodność, stabilność oraz bezpieczeństwo, a w przyszłości możliwość świadczenia wielu usług dodatkowych. Mamy świadomość zaufania, jakim zostaliśmy obdarzeni przez naszych Klientów, dlatego każdego dnia robimy wszystko, aby ich nie zawieść.

Dostęp do Internetu, telefonia stacjonarna, monitoring, transmisja danych – to tylko niektóre usługi dostarczane przez Silemana. Które cieszą się obecnie największą popularnością?

Myślę, że nie będzie to dla nikogo zaskoczeniem, jeśli powiem, że Internet. Nie wyobrażam sobie, aby jakaś firma funkcjonowała dziś bez dostępu do Internetu. Wiele osób może być zdziwionych tym faktem, ale obserwujemy renesans telefonii stacjonarnej. Nasza oferta obejmuje rozwiązania bazujące na nowoczesnej technologii, jaką jest telefonia IP. W połączeniu z dostarczonym przez firmę Sileman dedykowanym łączem do Internetu zapewnia wysoką jakość połączeń, niezawodność, bezpieczeństwo oraz duże oszczędności. Wielu Klientom dostarczamy również nowe centrale telefoniczne, które zastępują ich stare systemy. Ponadto, dla Klientów wielooddziałowych mamy atrakcyjną ofertę usług transmisji danych oraz dzierżawy włókien światłowodowych.

Nad jakimi nowymi produktami obecnie pracujecie?

Cały czas wsłuchujemy się w potrzeby Klientów i partnerów biznesowych, dlatego nowe usługi wynikają z ich realnych potrzeb. Rozszerzyliśmy obecnie usługę dostępu do Internetu o usługi „informatyka na godziny”. Klient ma dodatkową możliwość wezwania specjalisty, który skonfiguruje mu urządzenia, zainstaluje oprogramowanie czy pomoże usunąć wirusy z komputera. Pracujemy też nad usługami z zakresu bezpieczeństwa danych naszych Klientów.

Lokalność to nie tylko miejsce siedziby i działalności Państwa firmy wspieracie także społeczne inicjatywy. Z których szczególnie Sileman jest dumny?

Silne więzi z lokalną społecznością podkreślamy poprzez zaangażowanie w różnego rodzaju wydarzenia kulturalne oraz wspieranie instytucji publicznych i opiekuńczych regionu śląskiego. Wśród wielu projektów, które inicjowaliśmy lub w których braliśmy udział, znajdziemy m.in. wsparcie dla rudzkiego Domu Samotnej Matki, Rodzinnego Domu Dziecka, pomoc uczniom w wieku gimnazjalnym podczas Odysei Umysłów, działania związane z Dniem Bezpiecznego Internetu, a także festyny rodzinne dla mieszkańców Górnego Śląska. Zdajemy sobie sprawę z tego, że nie możemy, a przede wszystkim, nie chcemy funkcjonować w oderwaniu od lokalnej społeczności, więc wiele serca wkładamy w nawiązywanie pozytywnych relacji.